مدونة أرباحي: نساعدك لتنجح من خلال التسويق عبر الإنترنت!

(SEO) تحسين محركات البحث

2021-12-03

7 مبادئ لاستراتيجيات قوية للعلامة التجارية الرقمية في عام 2021

العلامة التجارية الناجحة
يتضمن جزء كبير من استشارات العلامات التجارية هذه الأيام تثقيف العلامات التجارية نفسها بشأن ما تحتاجه لتحقيق النجاح الدائم. غالبًا ما يرجع ذلك إلى شرح بعض المشكلات الأساسية بالمعنى البديهي الذي يوجه العلامة التجارية الفعالة.
من السهل جدًا أن تُظهر للأشخاص أن العلامات التجارية يمكن أن تمثل أكثر من مجرد منتج مادي: تتمثل الوظيفة الرئيسية للعلامات التجارية في توحيد وتجميع مجموعة من الأفكار حول بعض الأشياء المميزة الموجودة في العالم. ومع ذلك، في كثير من الأحيان، يتطلب التعبير عن كيفية بناء العلامات التجارية معناها الكثير من العمل.
فيما يلي مبادئ العلامة التجارية القوية التي تعلمنا الاعتماد عليها:

العلامات التجارية ليست بشر، بل هي تقنيات بشرية

العلامات التجارية الفعالة هي أكثر من مجرد علامات تجارية: فهي تجسد الأشخاص، وفرقهم، والأسباب المشتركة، والشغف، ومجموع التركيز أكبر من أجزائها.
يساعد تذكير العلامات التجارية بأنها فريدة حتى عندما تكون مجموعات في تحديد ما هو نادر جدًا حول مجموعة الأصول الخاصة بهم.
هذا الجوهر المفرد هو ما يجب أن يستمر بينما يبني جسم الشركة نفسه أو يرتبها أو يفككها أو يجددها لوظائف مختلفة لأن تفرد النواة هو ما يبحث عنه الناس عند اختيارهم لعلامة تجارية.
يجب أن تكون هناك مساءلة عن تصورات الناس ومشاعرهم حول هذه التكنولوجيا. الاعتراف بأن العلامات التجارية هي تقنيات يعني أيضًا تعلم التعامل مع العلامات التجارية مثل أي صندوق أدوات آخر، والصيانة، وكل شيء. نحن نفضل احتضان الأشخاص الذين ينشؤون علامة تجارية جنبًا إلى جنب مع النقد الدقيق والصحي لقيود العلامة التجارية كجهاز ميكانيكي.

الأصالة عابرة، الروح إلى الأبد

الحفاظ على التركيز مهمّ أيضًا لإدارة التدفق من الأصول غير الملموسة إلى القابلة للتنفيذ. سواء في هوية العلامة التجارية أو مخرجاتها، فكل علامة تعرض مواقفها ووجهات نظرها.
كيف ترتبط عملية اتخاذ القرار لديهم بشعورهم بالذات؟ ما الذي يوجه أخلاقيات العلامة التجارية؟ من هو حقًّا على الدفة؟ تحدد هذه الأسئلة روح العلامة التجارية، ولا يعوض أي قدر من الاستشارات عن تجاهلها.
العلامات التجارية المستدامة Sustainable brands هي أكثر من مجرد أختام للجودة. بمجرد أن يكون لدى الناس إحساس واضح بالجزء الداخلي للعلامة التجارية، يتشكّل المظهر الخارجي بشكل طبيعي أكثر.
يمكن أن تصبح الأصالة أمرًا ثانويًا إذا لزم الأمر، ولكنّها لم تعد تشغل مساحة كهدف منفصل. يمكن أن يتحول الانتباه بعد ذلك بعيدًا عن العثور على ذلك الاحتكار المؤقت التالي. فتصبح الأسئلة الأكثر فائدة فورية: أي مكان تخدمه روحنا بشكل أفضل؟ كيف نحدد ذلك على أنه ملكنا حصريًا؟ هل نحن مجهزون بالكامل لامتلاك تلك المساحة الآن؟

ترسيخ العلامة التجارية في ذهن العميل

ترسيخ العلامة التجارية في ذهن العميل
"في نهاية اليوم، لن يتذكر الناس ما قلته أو فعلته، سيتذكرون كيف جعلتهم يشعرون". 
لكي تقوم العلامات التجارية بتثقيف المستهلكين، فإنها تحتاج إلى إثارة المشاعر على المستويين الواعي واللاوعي. يتطلب ذلك أيضًا مستوى معينًا من الاحترام. حيث أنّ إثارة المشاعر الخاطئة هو نفسه رفع التوقعات الموضوعية، لذلك إذا لم تتمكن العلامة التجارية من متابعة المشاعر، فهذا سيكون سيّئًا. يجب ان تهدف إلى تجنّب ما لا يمكن تسليمه والبحث عن ما تريد تقديمه للمستهلكين.

يمكن أن يتحول هذا الاحترام إلى طريق باتجاهين.

رفع مستوى الجماهير يرفع من مستوى الفريق! إذا لم يحدث ذلك، فابحث في الداخل بدلاً من الخارج، وحاول العثور على ما ينقصك من الداخل. قم بإجراء تلك التغييرات التي تريد رؤيتها في العالم، حتى يتمكن العملاء من إضفاء احترامهم عليك مرة أخرى.

من دون مجتمع؟ لا يوجد سياق، أي لا يوجد علامة تجارية!

العلامة التجارية
نظرًا لأنك لا تستطيع إرضاء الجميع، ولن يكون لديك وقت للمحاولة أبدًا، فإنّ إيجاد مجتمعك يجب أن يكون له الأولوية. إذا تحدثت إلى أشخاص في مجتمعك واستمعت لهم حقًا، فسيكون أسهل بكثير أن تكون مبدعًا. بنظرة عامّة قد يبدو هذا سهلاً. لكن صنع شيء يسمعه الناس في الواقع،  يتطلب قدرًا كبيرًا من الاستماع لهم قبل الانتهاء من الخطط. إن مواءمة هذه الخطة مع الاتساق هو ما يجعل العلامة التجارية فعالّة حقًّا.
غالبًا ما تحدد المجتمعات الفرق بين المنتج الجيد والعلامة التجارية المستدامة. غالبًا ما تتباطأ الفرق الإبداعية عندما يتعين عليهم التساؤل عن السياق المستهدف والوقت الذي يمكن أن يقضوه في الابتكار والإبداع. لماذا تهدر الطاقة على أشياء ليست من اختصاصك؟ اذهب واحصل على هذه المعلومات من فم الحصان! الإجابة عند جمهورك نفسه.

الأفعال والإجراءات القابلة للتنفيذ هي أفضل الأفكار 

يتطلب تطوير العلامة التجارية إلى شيء يربط بين الكثير من الاهتمام. بالنظر إلى السمعة والسياقات وحتى الحظ الغبي، هناك قدر كبير من الانتروبيا في العلامات التجارية مثل أي مكان آخر في عالمنا الواسع، على أمل أن يتغير شيء لصالحك يتجاهل فرصة تحويل المقامرة إلى خطة لعبة. 
يتمثل الاختلاف في التسويق في أن العلامات التجارية لا تحدث بمفردها، لذلك هناك احتمالات لا نهاية لها للحلول من خلال الاتصالات.
بعبارة أخرى ، لا نتجاهل أبدًا قوة التعاطف. قياس التعاطف صعب ، إلا من خلال تأثيره في المقاييس الأخرى. هذا لا يعني أننا لا يجب أن نسعى جاهدين لإبراز التعاطف بنفس مستوى العمليات الملموسة. الحوار المستمر يساعدنا على التميز والتألق!.

الوكالات ليست حلولًا سحرية

إنّ معرفة أساسيات هوية المنظمة هو علم. وترجمة تلك الصيغة الكيميائية إلى علامة تجارية هو فن.
موازنة الصدق مع التصميم؟ ابحث عن ذلك في جدول بيانات إن استطعت.
تقدّم وكالات التسويق والعلامات التجارية بالتأكيد خيارات جديدة لإحداث التغيير وتعزيز الأصول الإبداعية. إن توقع هذه الحلول أو الوعد بها لدفع الابتكار عبر آلة العلامة التجارية بأكملها يخطئ القيمة الحقيقية للوكالة.
ولكن التعاون قد يحرز نجاح كبير.
بالنسبة للعميل، تحققت أفضل نجاحاتنا جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية التي تتوق إلينا للعمل معهم، وليس تحتها. تنبع كل اخفاقاتنا المحبطة من عدم الاهتمام بالشراكة الحقيقية.
على مقاييس الثقة التعاونية ونجاح العلامة التجارية، يرسم هذا الرسم البياني خطًا مستقيمًا. التعاون هو نشاط ناجح أو فاشل للشركات التي تدوم. لذا افتح بابه!


بقلم :

أقرا المزيد…

2021-08-05

خدعة تسويقية لبيع المنتج بسعر أعلى، هل تعرضت لهذه الخدعة؟

خدعة البيع بسعر مرتفع

هل تسائلت من قبل كيف يتم جذب انتباهك بشراء المنتجات بسعر أعلى؟ لنرى كيف ذلك 

حيل تسويقية

مثال على ترويج منتج

مثال على ترويج منتجات

خدع التجارة

حيل تسويقية تجبرنا على الشراء

سيكولوجية التسويق

مثال على تسويق منتج

علم النفس التسويقي

مدخل الى علم النفس التسويقي

كاتب المقال : أحمد الجبر

أقرا المزيد…

2021-08-04

9 أفكار لإرضاء العملاء وتحويلهم الى زبائن دائمين

كيف تجذب العملاء وتحولهم إلى عملاء دائمين

من المُتفق عليه أنك تحتاج إلى تنفيذ أفكار حقيقية تساهم في ارضاء العملاء بهدف تحقيق النجاح المُخطط له لنشاطك التجاري أو الخدمي، وزيادة مبيعاتك وأرباحك، فإذا كنت تبحث عن هذه الأفكار، فإن السطور التالية ربما تفيدك قراءتها.

إن المنافسة الحقيقية للشركات والمؤسسات أيًّا كان نوع وحجم نشاطها يتمثل في القدرة على جذب العملاء والاحتفاظ بهم، وهذا هو ما يميز شركة عن أخرى، وهو اتباع سياسة الحرص على ارضاء العملاء لذا يضع لك خبراء التسويق عددًا من الأساليب التي تستطيع من خلالها تحقيق أعلى مستويات ارضاء العملاء وبالتالي تعزيز سمعة الشركة وأرباحها.

من هم العملاء؟

العملاء هم الطرف الذي لا غنى عنه لأي شركة أو مؤسسة تجارية أو خدمية، حيث تبذل هذه الشركات قصارى جهدها في تلبية متطلباتهم واحتياجاتهم موقنين بأن الحفاظ على مستوى رضا العملاء لديهم هو مؤشر لنجاح هذه الشركات واستمراريتها.

الجدير بالذكر أنه يُطلب منك كصاحب نشاط تجاري أو خدمي أن يكون لديك خلفية جيدة حول التعامل مع مختلف أنواع العملاء، وأن تحرص بصفة عامة على أن تكون الخيار المفضل لهم من خلال تقديم أفضل خدمة وأقل سعر. 

أفكار لإرضاء العملاء وتحويلهم الى زبائن دائمين

فيما يلي أفكار لإرضاء العملاء وهي خلاصة خبرات وتجارب المتخصصين في مجال التسويق تساعدك على تقديم خدمة متميزة لعملائك بهدف الاحتفاظ بهم وتحويلهم إلى زبائن دائمين:

  1. القدرة على التنبؤ المسبق باحتياجات عملائك ومتطلباتهم وإيجاد حلول حقيقية ومبتكرة لمشاكلهم، وفي هذا المجال يوصي بضرورة إعداد قائمة بأهم الأسئلة التي من المُحتمل أن يطرحها العميل وإيجاد إجابات شافية لها.
  2. من أساسيات الحرص على ارضاء العملاء التعامل معهم بصدق وشفافية وأمانة ، فجميع هذه الصفات تمثل أولوية يبحث عنها العميل في كل جهة تجارية أو خدمية قبل أن يبدأ بالتعامل معها، كما أن هذه الصفات تساهم بفاعلية في بناء سمعة جيدة للشركة.
  3. ولكي تحافظ على مستوى رضا العملاء لديك، يتعين عليك أن تطور من أعمالك بشكل مستمر فهذا يجعل العميل يتعامل معك أكثر من مرة، خاصة وأنه يلمس جديدًا في كل مرة يتعامل فيها معك.
  4. الاهتمام بعملائك فعلًا وقولًا من خلال التواصل الدائم معهم، الأمر الذي يعمل على الاحتفاظ بـ مستوى رضا العملاء وتعزيز ولائهم لشركتك. 
  5. إذا وعدت فنفذ وعدك، فالإهمال في تنفيذ الوعود التي تقطعها لعملائك هو سلوكٌ له أثره السلبي على سمعة شركتك وعلاقتك بعملائك، لذا عليك الالتزام في ما يتعلق بالوقت والتعامل والتسليم بما يتوافق مع ما تقدمه من وعود في المحتوى الترويجي لشركتك.
  6. تعامل مع عملائك بشكل ودي، فهذا من شأنه أن يصنع علاقات جيدة مع العميل، ويرغب في التعامل معك مرة أخرى.
  7. من أهم طرق ارضاء العملاء هو أن تكون مميزًا عن منافسيك بتقديم ما لا يتوفر لديهم، فهذا يدفع عملائك لأن تكون الخيار الأول بالنسبة لهم.
  8. استخدم أساليب التخفيضات والعروض والكوبونات وتقديم الهدايا، فهذه إحدى الوسائل المعروفة في جذب العميل والاحتفاظ به.
  9. توفير خدمة ما بعد البيع، وهو بند هام يحافظ على وجود صلة دائمة بينك وبين عملائك، شرط أن تحدد طبيعة هذه الخدمة وتوضحها لهم.

من الضروري أن يكون ارضاء العملاء إحدى أهم أولوياتك، لأنه بدون ذلك لن تحصل على معدلات البيع التي ترغب في تحقيقها، لذا يتعين عليك أن تضع نفسك مكان العميل، وأن تفكر جديًّا في النقاط السابق ذكرها وجعلها استراتيجيات أساسية في أعمالك. 


أقرا المزيد…

اشترك بالقائمة البريدية لمدونتنا وتوصل بجديد الدروس و المواضيع التي يتم طرحها مباشرة على بريدك الإلكتروني

share facebook مشاركة على الفيسبوك whatsapp مشاركة على الواتساب twitter مشاركة على التويتر linkedin مشاركة على لينكدن